Et pourtant. Facebook n’est pas un outil de communication unilatéral comme les autres. Il s’agit d’un réseau social qui vous offre une opportunité exceptionnelle : pouvoir dialoguer avec vos clients ou vos partenaires.

Engagez le dialogue

En effet, ouvrir les commentaires c’est tendre la main, c’est engager un dialogue, c’est jouer la carte de la proximité. Aucun autre média ne peut vous permettre d’échanger directement avec vos clients. Comment pourriez-vous vous en priver ?

Certes la nature humaine est beaucoup plus propice à se plaindre qu’à féliciter, à critiquer qu’à encourager (surtout en France…) et vous aurez parfois à subir des plaintes et quolibets sur votre page. Mais il faut voir cela comme une opportunité et non comme un accroc à votre politique de communication.

Répondez directement aux critiques

En effet, face à la critique publique, vous aurez la possibilité de répondre directement aux griefs. Répondre permet de désamorcer la colère d’un internaute (si, si, il est étonnant de voir à quel point un simple dialogue peut calmer un client mécontent). Répondre cela permet également de rétablir la vérité quand les critiques sont infondées. Répondre c’est aussi la possibilité de montrer que votre entreprise tient compte des remarques de ses clients et cherche à s’améliorer. Répondre, enfin, c’est donner une bonne image de votre SAV.

Vous commencez à comprendre l’importance de ce dialogue ?

Maitrisez vos détracteurs

Pour les sceptiques il me reste un argument choc dans ma manche. Ouvrir votre mur aux commentaires évitera à l’internaute d’aller se plaindre ailleurs, sur des forums et des sites où vous ne pourrez pas toujours participer à la discussion et où son fiel sera déversé sans droit de réponse.

J’imagine que vous ne doutez plus.

Toutefois, si vous craignez des abus (si votre domaine d’activité est sensible), vous pouvez également rédiger une charte de publication sur votre page qui vous permet de censurer les internautes insultants ou diffamant. Vous pouvez également, par des filtres, modérer automatiquement les commentaires contenant des mots grossiers ou inopportuns.

Tous vos autres canaux de communications sont fermés au dialogue (site internet, annonce presse…). Utilisez les  réseaux sociaux pour vous ouvrir à vos clients. Vous en sortirez enrichis (les internautes sont souvent plein de bonnes idées).

Bien évidemment, il faut dialoguer avec vos internautes dans les règles de l’art, en utilisant les codes propres à chaque réseau social. Si vous avez besoin d’aide, je suis là pour vous guider ! Et n’hésitez pas à laisser un commentaire sur mon blog ou sur ma page Facebook… Sauf si c’est pour dire du mal, vous seriez immédiatement censuré. ;-)

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Voici 10 points à travailler cette année pour améliorer (ou ne pas détériorer) votre référencement. Ces conseils tiennent compte des dernières évolutions en terme de référencement mais également des bases qu’il est parfois bon de se remémorer.

En effet, début septembre est le moment idéal pour prendre des résolutions visant à mieux travailler cette année (les résolutions sur l’arrêt de la cigarette ou de l’alcool, les régimes ou l’amour étant généralement réservées au jour de l’an…).

Prenez donc un quart de feuille dans le sens de la hauteur, écrivez votre nom en haut à gauche souligné en rouge avec un retrait de 3 carreaux (désolé, j’ai toujours rêvé de dire cela une fois… par vengeance surement…). Et copiez-moi tout cela 10 fois.

1. J’arrête de proposer des échanges de liens à des sites qui abordent vaguement le même thème que le mien. Surtout si c’est pour les placer dans une rubrique partenaires et si c’est pour me retrouver dans un menu footer d’un blog Skyrock… Une stratégie de backlinks ne passe plus par ce genre de méthode antédiluvienne !
2. J’arrête de copier-coller des communiqués de presse pour créer du contenu frais sur mon site. Le même article se retrouvera sur de nombreux sites et occasionnera de la duplication de contenu (et ça, c’est mal !). Je fais au moins l’effort de le réécrire (sans utiliser de logiciel pour cela…).
3. Quand je rédige du contenu pour mon site internet, j’arrête de répéter le même mot clé toutes les 2 lignes après l’avoir déjà inclus dans l’url, le title et les alt des images… Soyons mesuré et utilisons des synonymes. Et j’oublie toute notion de densité de mots clés.
4. Je propose un site responsive (adapté aux smartphones et tablettes notamment) à mes internautes qui ne sont pas plus ringards que les autres… 40% des internautes surfent sur un appareil mobile !
5. Je créé au minimum une page Facebook et une page Google+ pour promouvoir ma marque et son site internet (pour Twitter, Youtube et Flickr je vous laisse un peu de délais…)
6. Je mange cinq fruits et légumes par jour pour rester en forme toute l’année
7. J’utilise l’outil de désaveu des liens de Google (disponible dans votre Google Webmaster Tools) pour lui demander d’ignorer les liens pointant vers mon site et que je juge problématiques…
8. Je pense à communiquer sur l’existence de mon site internet et de mes pages de réseaux sociaux : signatures de mail, plaquette de présentation, signalétique, cartes de visite, etc. Avant de penser à une campagne Adwords, certaines publicités se font à moindre frais.
9. Je pense à me créer un compte Facebook, un compte Google+ et un compte Twitter afin de pouvoir comprendre et suivre les évolutions sociales d’internet. Si, si, ne faites ni la moue ni la grimace. Vous ne deviendrez pas des geeks pour autant.
10. Je deviens fan de la page Facebook de Vincent Despax Combe, je l’intègre à mes cercles Google+ et je m’abonne à son compte Twitter et à sa chaîne Youtube pour tout savoir sur les évolutions de l’internet et du référencement. Comment ça c’est de l’auto-promo ? Mais non !

Et voilà ! Je ramasse les copies dans 5 mn ! Et si vous n’avez pas tout compris, n’hésitez pas à me demander des précisions. Je suis là pour ça.

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